Maak een support ticket aan door te mailen naar:
We doen ons best om alle mails die we ontvangen via support@projectie.com op werkdagen binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden met een indicatie van de planning.
Spoed / Urgent*:
spoed@projectie.com
+ 31 (0)71 513 89 85
ma t/m vrij 10:00 - 18:00 uur
mo - fri 10:00 AM - 18:00 PM (CET)
We prioriteren support tickets op basis van impact en urgentie. Zo kunnen we kritieke problemen voorrang geven en duidelijkheid bieden over de planning van overige werkzaamheden.
Kritieke bugs, security incidenten, inlogproblemen en andere technische storingen krijgen de hoogste prioriteit en worden zo snel mogelijk opgelost.
Niet-kritieke bugs, nieuwe features, website uitbreidingen of content wijzigingen worden binnen 2 à 3 weken ingepland en verwerkt.
Voor service level agreements gelden de actuele SLA afspraken.
For service level agreements the SLA terms apply.
Is onze planning vol, maar wil je dat wij een opdracht binnen 24 tot 48 uur uitvoeren dan kun je een spoedaanvraag doen. Het aangeboden spoedtarief is variabel en gebaseerd op onze capaciteit, de complexiteit van de opdracht en/of de werkzaamheden buiten reguliere kantoortijden uitgevoerd moeten worden.
Helaas zijn onze developers niet direct telefonisch bereikbaar. Om advies te krijgen van een developer kun je het beste mailen naar support@projectie.com om een belafspraak te maken als je het advies van een developer nodig hebt. Je bericht kan dan ook door een andere collega opgepakt worden als je favoriete developer niet aanwezig is.
Tarief:
1 credit per 10 minuten
(minimale afname 1 credit per aanvraag)
Spoed tarief:
op aanvraag*
Prijs per credit:
1 credit = € 22,50 ex. BTW
Credits opwaarderen
*Het spoed tarief geldt alleen als opdrachtgever specifiek aangeeft dat het om een spoedopdracht gaat en schriftelijk akkoord gaat met de (extra) kosten. Bij ernstige storingen en/of security incidenten passen wij coulance toe.
Rate:
1 credit for 10 minutes
(minimal charge 1 credit per request)
Urgent:
On request
Credit pricing:
1 credit = € 22,50 ex. VAT
Purchase credits
*The urgent rate only applies if the client specifically asks the request to be processed as an urgent request and agrees to the (additional) costs. Leniency will be applied in case of severe malfunctions or security incidents.
Klanten in Nederland / Clients located in the Netherlands
Heb je een support contract dan worden de support werkzaamheden automatisch verrekend als je een positief credit saldo hebt.
Heb je geen credits (meer) dan factureren wij de gemaakte support kosten achteraf. Wij brengen 1 credit administratiekosten in rekening.
Wil je inzicht in je gebruik, maak dan gebruik van onze support portaal. Je kunt daar je actuele credit saldo en support historie inzien en saldo notificaties aan of uit zetten.
If you have a support contract, retainer or subscription the credits will be charged from the credit balance of your account.
If your credit balance is negative you will receive an invoice for the services provided plus 1 credit in administrative costs.
If you wish to buy credits yourself, please contact your project manager or info@projectie.com to discuss the prefered method.
You may also reach out to your project manager or info@projectie.com to ask for information regarding the history of services already provided.
Host je zelf? Dan zijn de mogelijkheden voor support beperkt. Wij raden aan om goede afspraken te maken met je hosting provider of systeembeheerder over de taakverdeling, zodat je geen dubbele kosten maakt.
If you host your website yourself our support services are limited. To prevent services from being charged double we recommend to align the role and responsibilities of your systems administrator or hosting provider.
Heb je vragen, klachten of opmerkingen over onze helpdesk dan kun je contact opnemen via info@projectie.com.
Klachten of geschillen worden in vertrouwen behandeld door het management.
Questions, complaints or suggestions for our helpdesk can be send to info@projectie.com.
Complaints or conflicts will be handled in confidence by the management.
Op basis van je abbonnement of contract heb je toegang tot verschillende supportdiensten. Neem contact op met onze administratie voor meer informatie over je contract.
Based on your subscription or contract you have access to different services. Please contact us if you wish to know more about your contract.
|
Service |
On Demand |
On Demand + |
SLA |
|
Website / Webapp support |
✓ |
✓ |
✓*** |
|
Email support |
✓* |
✓* |
✓*** |
|
Drukwerk / Print |
✓ |
✓ |
✓*** |
|
Plugin updates |
✓** |
✓ |
✓*** |
* Alleen als wij de email service (Google Workspace / Sendgrid) leveren
** Op aanvraag tegen Credits
*** Volgens afgesproken SLA
* Only if we provide the email service (Google Workspace / Sendgrid)
** On request paid for with Credits
*** In accordance with SLA
Studio Projectie B.V.
Pieterskerkhof 38
2311 ST
Leiden
KVK: 55888356
Cookie policy - Privacy policy - Algemene voorwaarden - Duurzaam online groeien - © Studio Projectie B.V.
