Maak een support ticket aan door te mailen naar:
We doen ons best om alle mails die we ontvangen via support@projectie.com op werkdagen binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden met een indicatie van de planning.
Spoed*:
ma t/m vrij 10:00 - 18:00 uur
Support
On demand service
Hoe werkt het?
We prioriteren support tickets op basis van impact en urgentie. Zo kunnen we kritieke problemen voorrang geven en duidelijkheid bieden over de planning van overige werkzaamheden.
Prio 1
Kritieke bugs, security incidenten, inlogproblemen en andere technische storingen krijgen de hoogste prioriteit en worden zo snel mogelijk opgelost.
Prio 2
Niet-kritieke bugs, nieuwe features, website uitbreidingen of content wijzigingen worden binnen 2 à 3 weken ingepland en verwerkt.
SLA
Voor service level agreements gelden de actuele SLA afspraken.
Spoed?
Is onze planning vol, maar wil je dat wij een opdracht binnen 24 tot 48 uur uitvoeren dan kun je een spoedaanvraag doen. Het aangeboden spoedtarief is variabel en gebaseerd op onze capaciteit, de complexiteit van de opdracht en/of de werkzaamheden buiten reguliere kantoortijden uitgevoerd moeten worden.
Bereikbaarheid Developers
Helaas zijn onze developers niet direct telefonisch bereikbaar. Om advies te krijgen van een developer kun je het beste mailen naar support@projectie.com om een belafspraak te maken als je het advies van een developer nodig hebt. Je bericht kan dan ook door een andere collega opgepakt worden als je favoriete developer niet aanwezig is.
Handige informatie
Beschikbare diensten / Available services
Op basis van je abbonnement of contract heb je toegang tot verschillende supportdiensten. Neem contact op met onze administratie voor meer informatie over je contract.
|
Service |
On Demand |
On Demand + |
SLA |
|
Website / Webapp support |
✓ |
✓ |
✓*** |
|
Email support |
✓* |
✓* |
✓*** |
|
Drukwerk / Print |
✓ |
✓ |
✓*** |
|
Plugin updates |
✓** |
✓ |
✓*** |
* Alleen als wij de email service (Google Workspace / Sendgrid) leveren
** Op aanvraag tegen Credits
*** Volgens afgesproken SLA