Maak een support ticket aan door te mailen naar:
We doen ons best om alle mails die we ontvangen via support@projectie.com op werkdagen binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden met een indicatie van de planning.
Spoed*:
ma t/m vrij 10:00 - 18:00 uur
Support
On demand service
Hoe werkt het?
We prioriteren support tickets op basis van impact en urgentie. Zo kunnen we kritieke problemen voorrang geven en duidelijkheid bieden over de planning van overige werkzaamheden.
Prio 1
Kritieke bugs, security incidenten, inlogproblemen en andere technische storingen krijgen de hoogste prioriteit en worden zo snel mogelijk opgelost.
Prio 2
Niet-kritieke bugs, nieuwe features, website uitbreidingen of content wijzigingen worden binnen 2 à 3 weken ingepland en verwerkt.
SLA
Voor service level agreements gelden de actuele SLA afspraken.
Spoed?
Is onze planning vol, maar wil je dat wij een opdracht binnen 24 tot 48 uur uitvoeren dan kun je een spoedaanvraag doen. Het aangeboden spoedtarief is variabel en gebaseerd op onze capaciteit, de complexiteit van de opdracht en/of de werkzaamheden buiten reguliere kantoortijden uitgevoerd moeten worden.
Bereikbaarheid Developers
Helaas zijn onze developers niet direct telefonisch bereikbaar. Om advies te krijgen van een developer kun je het beste mailen naar support@projectie.com om een belafspraak te maken als je het advies van een developer nodig hebt. Je bericht kan dan ook door een andere collega opgepakt worden als je favoriete developer niet aanwezig is.
Handige informatie
Kosten:
1 credit for 10 minuten
(minimale afname 1 credit per aanvraag)
Spoed tarief:
2x standaard kosten
Prijs per credit:
1 credit = € 22,50 ex. BTW
*Het spoed tarief geldt alleen als opdrachtgever specifiek aangeeft dat het om een spoedopdracht gaat en schriftelijk akkoord gaat met de (extra) kosten. Bij ernstige storingen en/of security incidenten passen wij coulance toe.
Je kunt credits aanschaffen via ons on-demand portal.
Heb je een support contract dan worden de support werkzaamheden automatisch verrekend als je een positief credit saldo hebt.
Heb je geen credits (meer) dan factureren wij de gemaakte support kosten achteraf. Wij brengen 1 credit administratiekosten in rekening.
Wil je inzicht in je gebruik, maak dan gebruik van onze support portaal. Je kunt daar je actuele credit saldo en support historie inzien en saldo notificaties aan of uit zetten.
Probeer gerelateerde support aanvragen te bundelen
Gebruik een duidelijk email onderwerp bij het insturen van je aanvraag
Stuur een screenshot ter verduidelijking als er een bug of een foutmelding is
Probeer zelf eens te Googlen, het zal je verbazen hoeveel mensen met dezelfde vraag (en de oplossing!) rondlopen
Plan domeinnaam verhuizingen of email wijzigingen niet op vrijdagmiddag
Probeer de browser te refreshen, soms lost dat problemen op!
Verstuur grote bestanden gemakkelijk via WeTransfer
Host je zelf? Dan zijn de mogelijkheden voor support beperkt. Wij raden aan om goede afspraken te maken met je hosting provider of systeembeheerder over de taakverdeling, zodat je geen dubbele kosten maakt.
Heb je vragen, klachten of opmerkingen over onze helpdesk dan kun je contact opnemen via info@projectie.com.
Klachten of geschillen worden in vertrouwen behandeld door het management.
Beschikbare diensten / Available services
Op basis van je abbonnement of contract heb je toegang tot verschillende supportdiensten. Neem contact op met onze administratie voor meer informatie over je contract.
|
Service |
On Demand |
On Demand + |
SLA |
|
Website / Webapp support |
✓ |
✓ |
✓*** |
|
Email support |
✓* |
✓* |
✓*** |
|
Drukwerk / Print |
✓ |
✓ |
✓*** |
|
Plugin updates |
✓** |
✓ |
✓*** |
* Alleen als wij de email service (Google Workspace / Sendgrid) leveren
** Op aanvraag tegen Credits
*** Volgens afgesproken SLA