Support
On Demand Service
Maak een support ticket aan door te mailen naar:
We doen ons best om alle mails die we ontvangen via support@projectie.com op werkdagen binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden met een indicatie van de planning.
Spoed*:
spoed@projectie.com
+ 31 (0)71 513 89 85
ma t/m vrij 10:00 - 18:00 uur
support@projectie.com
Hoe werkt het?
We prioriteren support tickets op basis van impact en urgentie. Zo kunnen we kritieke problemen voorrang geven en duidelijkheid bieden over de planning van overige werkzaamheden.
Handige informatie
Support tarieven
Rate:
1 credit for 10 minuten
(minimale afname 1 credit per aanvraag)
Spoed tarief:
Op aanvraag*
Prijs per credit:
1 credit = € 22,50 ex. BTW
*Het spoed tarief geldt alleen als opdrachtgever specifiek aangeeft dat het om een spoedopdracht gaat en schriftelijk akkoord gaat met de (extra) kosten. Bij ernstige storingen en/of security incidenten passen wij coulance toe.
Je kunt credits aanschaffen via ons on-demand portal.
Betaling
Heb je een support contract dan worden de support werkzaamheden automatisch verrekend als je een positief credit saldo hebt.
Heb je geen credits (meer) dan factureren wij de gemaakte support kosten achteraf. Wij brengen 1 credit administratiekosten in rekening.
Wil je inzicht in je gebruik, maak dan gebruik van onze support portaal. Je kunt daar je actuele credit saldo en support historie inzien en saldo notificaties aan of uit zetten.
Tips & Trucs
- Probeer gerelateerde support aanvragen te bundelen
- Gebruik een duidelijk email onderwerp bij het insturen van je aanvraag
- Stuur een screenshot ter verduidelijking als er een bug of een foutmelding is
- Probeer zelf eens te Googlen, het zal je verbazen hoeveel mensen met dezelfde vraag (en de oplossing!) rondlopen
- Plan domeinnaam verhuizingen of email wijzigingen niet op vrijdagmiddag
- Probeer de browser te refreshen, soms lost dat problemen op!
- Verstuur grote bestanden gemakkelijk via WeTransfer
Eigen hosting?
Host je zelf? Dan zijn de mogelijkheden voor support beperkt. Wij raden aan om goede afspraken te maken met je hosting provider of systeembeheerder over de taakverdeling, zodat je geen dubbele kosten maakt.
Heeft onze support een bug?
Heb je vragen, klachten of opmerkingen over onze helpdesk dan kun je contact opnemen via info@projectie.com.
Klachten of geschillen worden in vertrouwen behandeld door het management.
