support
Helpdesk
ma t/m vrij 10:00 - 18:00 uur
mo - fri 10:00 AM - 18:00 PM (CET)
Spoed / Urgent*: spoed@projectie.com
*Onze spoed service is uitsluitend beschikbaar voor klanten met een On Demand account of SLA.
*Urgent requests are only available for clients with an On Demand account or SLA.
Beschikbare diensten / Available services
Op basis van je abbonnement of contract heb je toegang tot verschillende supportdiensten. Neem contact op met onze administratie voor meer informatie over je contract.
Based on your subscription or contract you have access to different services. Please contact us if you wish to know more about your contract.
Service | - / No contract | On Demand | On Demand + | SLA |
Website support | ✓ | ✓ | ✓ | ✓*** |
Web application support | ✖ | ✓ | ✓ | ✓*** |
Webshop support | ✖ | ✓ | ✓ | ✓*** |
Email support | ✓* | ✓* | ✓* | ✓*** |
Drukwerk / Print | ✖ | ✓ | ✓ | ✓*** |
Plugin updates | ✖ | ✖** | ✓ | ✓*** |
Spoed / Urgent | ✖ | ✓ | ✓ | ✓*** |
✖ | ✓ | ✓ | ✓*** |
* Alleen als wij de email service (Google Workspace / Sendgrid) leveren
** Op aanvraag tegen Credits
*** Volgens afgesproken SLA
* Only if we provide the email service (Google Workspace / Sendgrid)
** On request paid for with Credits
*** In accordance with SLA
Support tarieven
Tarief:
1 credit per 10 minuten
(minimale afname 1 credit per aanvraag)
Spoed tarief:
Verbruikte Credits X 2*
Prijs per credit:
1 credit = € 18 ex. BTW
Credits opwaarderen
*Het spoed tarief geldt alleen als opdrachtgever specifiek aangeeft dat het om een spoedopdracht gaat en schriftelijk akkoord gaat met de (extra) kosten. Bij ernstige storingen en/of security incidenten passen wij coulance toe.
Support pricing
Rate:
1 credit for 10 minutes
(minimal charge 1 credit per request)
Urgent:
Used Credits X 2*
Credit pricing:
1 credit = € 18 ex. VAT
Purchase credits
*The urgent rate only applies if the client specifically asks the request to be processed as an urgent request and agrees to the (additional) costs. Leniency will be applied in case of severe malfunctions or security incidents.
Reactietijden
Klanten in Nederland / Clients located in the Netherlands
Website support, webapplicatie support en overige vragen
Je kunt op werkdagen binnen 24 tot 48 uur een inhoudelijke reactie verwachten of escaleren naar een spoedopdracht
Support pricing
Betaling
Heb je een support contract dan worden de support werkzaamheden automatisch verrekend als je een positief credit saldo hebt.
Heb je geen credits (meer) dan factureren wij de gemaakte support kosten achteraf. Wij brengen 1 credit administratiekosten in rekening.
Wil je inzicht in je gebruik, maak dan gebruik van onze support portaal. Je kunt daar je actuele credit saldo en support historie inzien en saldo notificaties aan of uit zetten.
Payment
If you have a support contract, retainer or subscription the credits will be charged from the credit balance of your account.
If your credit balance is negative you will receive an invoice for the services provided plus 1 credit in administrative costs.
If you wish to buy credits yourself, please contact your project manager or info@projectie.com to discuss the prefered method.
You may also reach out to your project manager or info@projectie.com to ask for information regarding the history of services already provided.
Tips & Trucs
- Probeer gerelateerde support aanvragen te bundelen
- Gebruik een duidelijk email onderwerp bij het insturen van je aanvraag
- Stuur een screenshot ter verduidelijking als er een bug of een foutmelding is
- Probeer zelf eens te Googlen, het zal je verbazen hoeveel mensen met dezelfde vraag (en de oplossing!) rondlopen
- Plan domeinnaam verhuizingen of email wijzigingen niet op vrijdagmiddag
- Probeer de browser te refreshen, soms lost dat problemen op!
- Verstuur grote bestanden gemakkelijk via WeTransfer
Tips & Tricks
- Try to bundle related request into a single email
- Please use clear email subjects when sending an email
- If possible provide a screenshot of the bug or incident
- Try to Google! You'd be surprised at how many others encountered the same problem (and found a solution!)
- Don't transfer domains or email accounts on fridays
- Try to refresh your browser, sometimes bugs magically dissapear that way
- Send large files using WeTransfer
Eigen hosting
Host je zelf? Dan zijn de mogelijkheden voor support beperkt. Wij raden aan om goede afspraken te maken met je hosting provider of systeembeheerder over de taakverdeling, zodat je geen dubbele kosten maakt.
Self-hosted
If you host your website yourself our support services are limited. To prevent services from being charged double we recommend to align the role and responsibilities of your systems administrator or hosting provider.
Heeft onze support een bug?
Heb je vragen, klachten of opmerkingen over onze helpdesk dan kun je contact opnemen via info@projectie.com.
Klachten of geschillen worden in vertrouwen behandeld door het management.
Did you encounter a bug in our suppport?
Questions, complaints or suggestions for our helpdesk can be send to info@projectie.com.
Complaints or conflicts will be handled in confidence by the management.
Cookie policy - Privacy policy - Algemene voorwaarden - Duurzaam online groeien - © Studio Projectie B.V.